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人在江湖漂,哪能不挨刀,一个组织中若是没有冲突也不会进化,好的冲突是让组织前进的催化剂,但是过度的冲突不仅会影响组织团结,也会让组织的稳定性降低,变成内耗,失去竞争力,所以对待组织中发生的冲突应该是需要辩证的看待。但是最好不要用所谓政治上的平衡来戏弄冲突,那样反而会适得其反。

那么我们先来定义一下什么才是职场中的冲突呢?职场中的冲突又有何种的类型呢?如果要回答这个问题,其实我们需要先来看看一下什么是沟通的定义,沟通是为了达到同样的目标而进行的双向信息交换的过程。也就是说,如果双方的利益点和诉求点是一致的,而且在这个过程中双方的信息是对称的话,那么也就会达成一致,从而不一定会产生冲突,所以通过沟通的定义我们可以看到,产出冲突的原因有三点。

第一,利益分配会产生冲突。

第二,诉求点不一致会产生冲突。

第三,信息不对称会产生冲突。

而冲突所表现的形式有两种。

显露出来的冲突;不显露出来的冲突。

知道了以上的原因和表现形式之后,我们就可以看如何解决冲突了。

第一,从需求的角度出发,寻求共同点

上面第一,第二,无非都是为了本位的利益点出发,但是这都是小我的层面,局部的利益最大化,并非能够导致整体组织的利益最大化,这与效率的改善是一个道理。

所以,对于利益分配和诉求要从客户的角度看,谁是这个冲突中间的客户,他的需求是什么,如何做才能够让客户最大满意,这才是双方的共同点。

这里的客户有外部客户,也有内部客户。

形成了共同点,对于差异的部分就容易沟通了,可以弱化冲突的产生。

第二,信息透明化,换位思考

可以共享信息,在冲突产生之前,沟通过程中主动分享信息,让所有的过程中间都是出于透明的状态,这样不仅没有人会怀疑利益的分配,也会对整个过程关注,从而形成真正的信息透明,让每一个人都参与进来。

信息透明的好处就是保持了公立的心态,这样其他人也会明白其中的缘故,站在你这一边,从而为弱化冲突打下基础。

知道了如何解决是第一步,但是因为冲突还分为显露出来的,和不显露的冲突,那么对于这两种形式用以上办法都可以解决,但是对于不能显露出来的冲突,即冰山之下的部分,依然需要探究,虽然没有显露,但是有可能一直要爆发的状态,所以对于不显露出来的冲突,要做到以下的原则。

1.主动沟通。

2.主动分享

3.主动分析。

4.适当让步。

5.达成共识。

可以看到,对于不显露的冲突,一定要主动,化冲突在萌芽的状态。而不是故作清高,切记一切从客户的需求出发,而不是本位利益。在西安夜网的工作中退一步才能共赢(图1)

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